Dịch Vụ khách hàng trong logistics được thực hiện như thế nào

Ngày đăng: 15-12-2021 | Ngày cập nhật: 15-12-2021

Dịch vụ khách hàng trong logistics là một trong những điểm được quan tâm rất nhiều. Để đáp ứng được vấn đề này, Việt Chun cố gắng, nỗ lực hết sức mình để đem lại sự hài lòng đến cho khách hàng. Vậy dịch vụ của khách hàng trong lĩnh vực logistics được thực hiện như thế nào cùng tìm nhé.

Khái niệm về dịch vụ khách hàng trong logistics và những yếu tố quan trọng

Dịch vụ khách hàng trong logistics là một trong những loại hình dịch vụ quan trọng nhất trong. Là điểm mẫu chốt đưa doanh nghiệp và khách hàng lại gần nhau hơn. Cùng tìm hiểu qua một chút về khái niệm dịch vụ và những yếu tố của dịch vụ gồm những gì nhé!

Khái niệm về dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một chuỗi các hoạt động, các hành động nhằm phục vụ được cung cấp thêm, đóng vai trò giá trị gia tăng.. Với mục đích là đem đến những giá trị nhiều hơn so với dịch vụ cốt mà khách hàng đang cần.

Hơn thế nữa dịch vụ khách hàng trong logistics đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Hầu hết các doanh nghiệp hiện tại, đều đang cung cấp một vài dịch vụ đi kèm bên cạnh sản phẩm chính mà họ đang sử dụng.

Những yếu tố quan trọng trong dịch vụ khách hàng

Trong lĩnh vực logistics về yếu tố để tạo nên dịch vụ khách hàng thì có rất nhiều. Nhưng chủ chốt có thể nói có một vài điểm mấu chốt để doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả hơn. Áp dụng các yếu tố này một cách hợp lý, thực hiện chính sách giá trị thuộc về khách hàng. Những điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy nhận được giá trị lớn hơn.

Thời gian

Một trong những điểm mấu chốt, và là yếu tố rất quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng trong logistics.Trong thời đại công nghệ, xã hội ngày càng phát triển. Con người càng ngày càng quý trọng và coi trong từng phút. Chính vì điểm này nên yếu tố thời gian là yếu tố giúp khách hàng gần gũi hơn với các công ty logistics điển hình như Việt Chun.

Độ tin cậy

Yếu tố thứ 2 mà chúng tôi đề cập đến là vấn đề về thương hiệu. Với một thương hiệu đang ngày càng phát triển, thương hiệu mạnh thì đi song song với đó là chất lượng dịch vụ có cơ hội có thể làm thỏa mãn khách hàng hơn.

Đặc biệt là một doanh nghiệp trong lĩnh vực hoạt động trong lĩnh vực logistics. Dịch vụ khách hàng trong logistics, độ uy tín và tin cậy của một doanh nghiệp logistics là hoạt động góp phần trực tiếp vào hoạt động sản xuất của khách hàng.

Giá tiền

Trên thị trường có rất nhiều các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực logistics. Các doanh nghiệp nước ngoài cũng có, của Việt Nam cũng có. Vậy nên chính sách về giá là một trong những yếu tố nằm trong dịch vụ khách hàng trong logistics

Tại thị trường Việt Nam, một môi trường kinh tế nhộn nhịp. Việc cạnh tranh về giá giữa các doanh nghiệp với nhau là điều thường thấy. Giá thành rẻ hơn một chút so với đối thủ thì đã góp một phần thành công

Độ Linh hoạt

Tính linh hoạt là điều quan trọng có thể áp dụng rất nhiều doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ. Tùy cơ ứng biến, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng sao cho phù hợp nhất. Một bước để kéo khách hàng gần lại hơn với doanh nghiệp của mình

Khái niệm dịch vụ khách hàng trong logistics.

Qua việc tìm hiểu về dịch vụ khách hàng cũng như các yếu tố quan trọng. Chúng ta có thể hiệu dịch vụ khách hàng trong logistics là tất cả các dịch vụ của công ty, từ dịch vụ chính đến những dịch vụ đơn lẻ. Nhằm đáp mọi yêu cầu của khách hàng khi đến với công ty

5 yếu tố thiết yếu mà Việt Chun có đề cập ở phía trên là những yếu tố cực kỳ quan trọng. Đặc biệt là yếu tố linh hoạt và thời gian. Mẫu chốt để quyết định dịch vụ của mình có làm hài lòng khách hàng hay không

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp logistics trong cả đó có Việt Chun. Một hoạt động gắn liền với những gì mà họ cung cấp.

Vơi đặc điểm đặc thù là một doanh nghiệp B2B. Khách hàng chủ chốt là khách hàng doanh nghiệp. Chính bởi vậy họ luôn lựa chọn kỹ lưỡng những doanh nghiệp có độ uy tin để đồng hành. Nếu như đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, rất có thể sẽ trở thành đối tác hoạt động kinh doanh lâu năm.

Bởi vậy dịch vụ khách hàng trong logistics, có tầm ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này. Làm sao để gắn bó bền vững, mối liên kết mật thiết với khách hàng. Là điều mà Việt Chun logistics luôn suy nghĩ và đang ngày càng một đổi mới.

Yếu tố cấu thành của dịch vụ khách hàng trong logistics

Dưới đây là một vài yếu tố trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng trong logistics, các yếu tố cần được quan tâm cùng nhau tìm hiểu nhé

Quản lý chuỗi cung ứng

Một trong những dịch vụ chủ chốt là việc quản lý chuỗi cung ứng cho khách hàng. Khi khách hàng đem hàng giao cho bạn, việc của bạn là thiết kế lên một chuỗi cung ứng sản phẩm hợp lý giúp khách hàng

Thực hiện các công việc như nhận hàng, lên kế hoạch vận chuyển, giao hàng, thu về hóa đơn. Tạo ra một quy trình cụ thể giúp khách hàng nâng cao hiệu quả.

Đồng thời cũng cần có sự quản lý thông tin khách hàng một cách chặt chẽ, nhằm đảm bảo hiệu quả công việc.

Dịch vụ vận chuyển

Trong dịch vụ khách hàng trong logistics, dịch vụ vận chuyển hàng hóa cũng là điều cần lưu ý. Những đơn hàng được bàn giao và tiếp nhận cần được bảo quản đóng gói một cách cẩn thận. Tranh tình trạng làm hỏng hàng hóa, tiến độ vận chuyển phải đáp ứng được đúng như 2 bên đã thỏa thuận

Dịch vụ lưu kho

Lưu kho lưu bãi đây là dịch vụ mà cần bạn phải tạo lên một hệ thống chuỗi kho bãi. Sử dụng thêm một số các cross-docking để tiết kiệm chi phí và thời gian