Nhiều người dùng gặp tình trạng không xem được camera qua mạng khác. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục hiệu quả.

Nguyên nhân khiến camera không xem được qua mạng khác

Kết nối mạng gặp sự cố

Muốn truy cập camera từ xa, cả mạng tại vị trí lắp đặt và mạng trên thiết bị xem đều cần ổn định. Một số nguyên nhân có thể gây gián đoạn kết nối gồm:

• Modem/router lỗi hoặc chưa được thiết lập đúng.

• Đường truyền internet không ổn định.

• Camera không thể kết nối với máy chủ lưu trữ dữ liệu.

Tường lửa chặn kết nối

Tường lửa trên modem/router hoặc thiết bị có thể chặn truy cập vào camera nếu không được thiết lập đúng cách.

Lỗi hệ thống camera

• Camera bị treo, lỗi phần mềm quản lý.

• Đầu ghi hình (DVR/NVR) có sự cố.

• Firmware camera lỗi hoặc chưa cập nhật.

Sai cài đặt cấu hình

• Sai địa chỉ IP: Cần gán IP tĩnh để tránh xung đột.

• Chưa mở cổng (port forwarding): Router cần được cấu hình để cho phép truy cập từ xa.

• Chưa bật P2P: Công nghệ này giúp kết nối nhanh chóng mà không cần mở cổng.

• Cấu hình DDNS sai: Nếu dùng IP động, DDNS giúp truy cập camera dễ dàng hơn.

Quyền truy cập bị giới hạn

• Tài khoản chưa được cấp quyền xem từ xa.

• Một số mạng công cộng có thể chặn truy cập camera.

Cách khắc phục lỗi không xem được camera từ xa

Kiểm tra kết nối mạng

• Kiểm tra bằng cách truy cập trang web khác để xem mạng có hoạt động không.

• Khởi động lại modem/router.

• Đảm bảo dây cáp kết nối không bị lỏng hoặc đứt.

• Liên hệ nhà mạng nếu đường truyền không ổn định.

Kiểm tra tường lửa

• Tạm thời tắt tường lửa trên modem/router để kiểm tra.

• Nếu truy cập được sau khi tắt, cần mở các cổng cần thiết thay vì tắt hoàn toàn để đảm bảo bảo mật.

Cập nhật phần mềm camera

• Cập nhật firmware: Tải phiên bản mới nhất từ trang web nhà sản xuất.

• Cập nhật ứng dụng: Kiểm tra trên Google Play Store hoặc App Store.

• Gỡ và cài đặt lại ứng dụng nếu gặp lỗi.

Kiểm tra cài đặt cấu hình

• Địa chỉ IP: Đảm bảo không trùng với thiết bị khác.

• Port forwarding: Cần kiểm tra cài đặt trên router nếu không dùng P2P.

• DDNS: Cấu hình chính xác nếu camera không có IP tĩnh.

Kiểm tra quyền truy cập

• Kiểm tra cài đặt xem từ xa trên giao diện quản lý camera.

• Đảm bảo tài khoản có quyền truy cập từ xa.

• Nếu lỗi vẫn xảy ra, đặt lại camera về cài đặt gốc.

Giải đáp thắc mắc thường gặp

Camera bị ngoại tuyến là gì?

Camera bị ngoại tuyến khi thiết bị mất kết nối với hệ thống quản lý, khiến bạn không thể truy cập hình ảnh. Cách khắc phục:

• Kiểm tra nguồn điện và mạng internet.

• Khởi động lại camera.

• Kiểm tra phần mềm và phần cứng.

Vì sao chỉ xem được camera khi ở nhà nhưng không xem được qua 3G/4G?

• Trong mạng nội bộ, điện thoại và camera kết nối trực tiếp qua địa chỉ IP nội bộ.

• Khi sử dụng 3G/4G, cần thiết lập port forwarding hoặc sử dụng P2P/DDNS để truy cập từ xa.

Vì sao ra ngoài không xem được camera?

• Mạng bên ngoài kém ổn định.

• Cấu hình camera hoặc ứng dụng sai.

• Dây cáp kết nối có thể bị lỗi.

• Router/modem chặn truy cập từ xa.

• Tính năng xem từ xa chưa được bật.

• Chưa cấu hình DDNS nếu dùng IP động.

Nếu đã thử tất cả cách trên mà vẫn gặp lỗi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp camera để được trợ giúp.