Trong cuộc chiến thu hút khách hàng, nhiều người chỉ chăm chăm "làm sao để bán được hàng".
Nhưng người làm marketing giỏi nhất là người giữ được khách càng lâu – càng tốt.
???? Vì giữ được 1 khách hàng trung thành rẻ gấp 7 lần việc tìm 1 khách mới.
1. Tư duy cũ: Marketing = mang khách tới → chốt đơn
Cách nghĩ này đúng – nhưng chỉ hiệu quả trong thị trường ít cạnh tranh.
Ngày nay, nếu bạn không tạo trải nghiệm dài hạn, khách sẽ quay lưng chỉ sau 1 lần mua.
2. Tư duy mới: Marketing là quản lý “vòng đời khách hàng”
Từ lúc họ biết đến → tin tưởng → mua lần đầu → gắn bó → giới thiệu.
Mỗi giai đoạn = cần 1 kiểu nội dung + chăm sóc phù hợp.
3. 5 giai đoạn trong vòng đời khách hàng & chiến lược marketing tương ứng
???? Giai đoạn 1: Biết đến thương hiệu
Mục tiêu: Làm người ta DỪNG LẠI khi thấy bạn.
Chiến lược: Content bắt trend + content insight cực mạnh.
Ví dụ:
“Bạn có biết 82% người chạy quảng cáo sai bước số 2 và mất trắng ngân sách?”
???? Giai đoạn 2: Tò mò – tìm hiểu thêm
Mục tiêu: Duy trì sự quan tâm.
Chiến lược: FAQ, mini video chia sẻ góc nhìn thực chiến, cảm xúc.
Ví dụ:
Video 30s: “Tôi từng bỏ 2 năm chạy ads sai, cho đến khi phát hiện công thức chia content theo tầng khách hàng.”
???? Giai đoạn 3: Ra quyết định mua
Mục tiêu: Chuyển đổi.
Chiến lược: Offer giới hạn, tư vấn 1:1, đánh trúng nỗi đau.
???? Giai đoạn 4: Sau khi mua hàng
Mục tiêu: Tạo ấn tượng và chăm sóc tiếp theo.
Chiến lược: Gửi tài liệu tặng kèm, hướng dẫn sử dụng, thư cảm ơn cá nhân hóa.
???? Giai đoạn 5: Tái mua & giới thiệu
Mục tiêu: Biến khách thành "người bán hàng gián tiếp".
Chiến lược: Tặng ưu đãi giới thiệu bạn bè, ghi nhận đóng góp, đưa họ vào cộng đồng riêng.
Ví dụ thực tế:
Một đơn vị bán phần mềm tặng 1 tháng sử dụng miễn phí nếu khách hàng cũ giới thiệu 1 người đăng ký → tăng gấp đôi doanh thu mà không tốn thêm ads.
4. Hệ thống hóa content theo vòng đời khách hàng
Không chỉ lên bài bán hàng.
Lên lịch bài viết nuôi tệp → gắn bó → quay lại → review.
Ví dụ lịch content 1 tháng:
Tuần 1: Gợi ý vấn đề – tạo nhu cầu
Tuần 2: Phân tích case – củng cố niềm tin
Tuần 3: Video kết quả khách hàng + ưu đãi
Tuần 4: Bài chăm sóc – hướng dẫn – upsell nhẹ
???? KẾT LUẬN:
Marketing hiện đại không còn là “ai bán được nhiều nhất” – mà là “ai giữ được khách lâu nhất”.
Chi phí ads ngày càng đắt, hành vi khách hàng ngày càng khó đoán.
???? Giữ chân khách hàng là chiến lược sống còn. Youtube