Khi tìm hiểu về phần mềm ZMarketing, nhiều người thường phân vân giữa hai phiên bản là ZMarketing Website và ZMarketing PC. Cả hai đều hỗ trợ hoạt động marketing và bán hàng trên Zalo nhưng được phát triển theo hai hướng hoàn toàn khác nhau.

Vì vậy, thay vì hỏi phiên bản nào tốt hơn, bạn nên đặt câu hỏi: Phiên bản nào phù hợp với nhu cầu hiện tại của mình hơn?

Chọn ZMarketing Website nếu bạn muốn quản lý khách hàng chuyên nghiệp

Đối với doanh nghiệp có đội sale hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng, việc quản lý hội thoại và dữ liệu khách hàng thường là bài toán khó nhất.

ZMarketing Website được xây dựng để giải quyết vấn đề này. Phần mềm cho phép kết nối nhiều tài khoản Zalo vào cùng một hệ thống, gom toàn bộ hội thoại về một nơi và lưu trữ lịch sử chăm sóc khách hàng tập trung.

Ngoài ra, nhà quản lý có thể phân quyền nhân sự, theo dõi hiệu suất làm việc và kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.

Nếu mục tiêu của bạn là xây dựng hệ thống CRM khách hàng trên Zalo, tối ưu quy trình bán hàng và quản lý đội ngũ, ZMarketing Website sẽ là lựa chọn phù hợp.

Chọn ZMarketing PC nếu bạn muốn tìm kiếm và tiếp cận nhiều khách hàng hơn

Trong khi đó, ZMarketing PC lại tập trung mạnh vào các hoạt động marketing tự động.

Phần mềm hỗ trợ quản lý nhiều tài khoản Zalo, kết bạn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, tham gia nhóm, kéo thành viên nhóm và chăm sóc khách hàng tự động.

Đây là những tính năng phù hợp với người kinh doanh online, affiliate marketing, agency hoặc doanh nghiệp đang cần mở rộng tệp khách hàng trên Zalo nhanh chóng.

Nói cách khác, nếu ZMarketing Website giúp bạn quản lý khách hàng tốt hơn thì ZMarketing PC sẽ giúp bạn tìm kiếm khách hàng nhiều hơn.

Giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp không lựa chọn một trong hai mà sử dụng kết hợp cả hai phiên bản.

Họ sử dụng ZMarketing PC để triển khai các hoạt động marketing, tiếp cận khách hàng tiềm năng và phát triển cộng đồng trên Zalo. Sau đó, dữ liệu khách hàng được chuyển về ZMarketing Website để quản lý hội thoại, phân công nhân sự chăm sóc và theo dõi quá trình chuyển đổi.

Mô hình này giúp doanh nghiệp tối ưu cả hai giai đoạn quan trọng là thu hút khách hàng và chăm sóc khách hàng.

Kết luận

Nếu bạn đang cần một công cụ quản lý khách hàng, đội sale và dữ liệu hội thoại tập trung, hãy lựa chọn ZMarketing Website.

Nếu mục tiêu là tự động hóa các hoạt động marketing, mở rộng tệp khách hàng và tăng hiệu quả tiếp cận trên Zalo, ZMarketing PC sẽ là lựa chọn phù hợp hơn.

Còn nếu muốn xây dựng một hệ thống Zalo toàn diện từ marketing đến chăm sóc khách hàng, việc kết hợp cả hai phiên bản sẽ mang lại hiệu quả tối ưu nhất.