Bức tranh cạnh tranh của thị trường y tế tư nhân đang bước vào một kỷ nguyên mới, nơi quy mô tòa nhà hay các chiến dịch marketing hào nhoáng không còn là lợi thế độc tôn. Yếu tố định hình đẳng cấp thực sự của một bệnh viện hay phòng khám hạng sang nằm ở việc họ có sở hữu các chứng nhận quản lý chất lượng y tế danh giá như ISO 15189 (dành cho phòng xét nghiệm), ISO 9001, hay đỉnh cao nhất là con dấu Vàng của JCI (Joint Commission International). Những chứng nhận này không phải là những tờ giấy khen có thể dễ dàng dùng tiền để mua, mà nó đòi hỏi cơ sở y tế phải đáp ứng hàng ngàn tiêu chuẩn kiểm định cực kỳ hà khắc về an toàn người bệnh, kiểm soát nhiễm khuẩn và độ chính xác của các quy trình lâm sàng.

Sai lầm lớn nhất của các tổ chức y tế khi khao khát chinh phục các tiêu chuẩn quốc tế là cố gắng dùng sức người để vá víu các quy trình thủ công. Việc đối phó với các đoàn kiểm toán (Auditors) bằng những chồng hồ sơ giấy tờ làm giả, các biên bản theo dõi nhiệt độ kho tủ lạnh được "chế" lại trước ngày thanh tra, hay những tờ cam kết phẫu thuật (Informed Consent) ký khống chắc chắn sẽ bị các chuyên gia kiểm định lật tẩy trong vòng vài nốt nhạc. Bất kỳ một sự đứt gãy nào về khả năng truy xuất nguồn gốc (Traceability) đều lập tức dẫn đến sự thất bại của toàn bộ dự án chứng nhận chất lượng hàng chục tỷ đồng.

Con đường duy nhất để đáp ứng và duy trì vĩnh viễn các tiêu chuẩn quốc tế này là việc số hóa quy trình khám chữa bệnh ở cấp độ sâu nhất, biến mọi tiêu chuẩn vô hình thành các dòng mã lệnh bắt buộc. Trọng tâm của bộ tiêu chuẩn JCI là 6 Mục tiêu An toàn Người bệnh Quốc tế (IPSG - International Patient Safety Goals). Để đáp ứng Mục tiêu 1 (Nhận dạng đúng người bệnh), phần mềm quản lý lõi sẽ tích hợp khả năng in mã vạch đeo tay (Wristbands) tự động; không một mũi tiêm hay xét nghiệm nào được thực hiện nếu điều dưỡng chưa dùng máy quét mã vạch để xác nhận khớp 100% giữa bệnh nhân và y lệnh. Để đáp ứng Mục tiêu 3 (Cải thiện an toàn thuốc có nguy cơ cao), hệ thống sẽ thiết lập các hàng rào mật khẩu hai lớp khi bác sĩ kê đơn các nhóm thuốc gây nghiện, thuốc hướng thần hoặc thuốc có hàm lượng kali đậm đặc (High-alert medications).

Quan trọng hơn cả, trái tim của hệ thống quản lý chất lượng là cơ chế Báo cáo Sự cố Y khoa (Incident Reporting System). Trong hệ thống không giấy tờ, bất kỳ một sai sót suýt xảy ra (Near-misses) hay sự cố bất lợi nào (Adverse Events) cũng được các nhân viên y tế báo cáo nặc danh lên hệ thống chỉ bằng vài thao tác trên ứng dụng di động. Các dữ liệu này lập tức được tổng hợp, phân tích để hội đồng chuyên môn tiến hành Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA), từ đó không ngừng cải tiến quy trình thay vì văn hóa đổ lỗi. Khi phần mềm quản trị đóng vai trò như một thanh tra viên liêm chính, liên tục giám sát, lưu vết mọi thao tác và ép buộc mọi cá nhân phải tuân thủ nghiêm ngặt phác đồ chuẩn mực, cơ sở y tế của bạn sẽ luôn trong tư thế sẵn sàng đón nhận và vượt qua mọi cuộc đánh giá khắt khe nhất từ các tổ chức kiểm định toàn cầu.

Tham khảo : https://tclinic.io/