Bức tranh tài chính của ngành dịch vụ y tế tư nhân đang phải chịu một áp lực khổng lồ từ chi phí vận hành (Operational Expenditure - OPEX), trong đó khoản phình to nhất chính là quỹ lương dành cho đội ngũ tổng đài viên và chăm sóc khách hàng (Call Center). Tại một hệ thống phòng khám đa khoa có lưu lượng trung bình, hàng ngày có tới hàng trăm, thậm chí hàng ngàn cuộc gọi đổ về. Hơn 70% trong số các cuộc gọi này xoay quanh những câu hỏi lặp đi lặp lại vô cùng nhàm chán: "Phòng khám mấy giờ mở cửa?", "Gói khám tổng quát giá bao nhiêu?", "Bác sĩ A hôm nay có lịch trực không?". Việc phải trả lương tháng, đóng bảo hiểm và chi phí mặt bằng cho một đội ngũ nhân sự đồ sộ chỉ để trả lời những câu hỏi rập khuôn này là một sự lãng phí nguồn lực đến mức tàn bạo đối với biên lợi nhuận của tổ chức.

Hơn thế nữa, mô hình tổng đài chạy bằng sức người tồn tại một lỗ hổng kinh tế học mang tên "Chi phí cơ hội bị đánh mất" (Lost Opportunity Costs). Nhân viên tổng đài cần phải ngủ, do đó, các đường dây nóng thường bị bỏ ngỏ vào ban đêm. Khi một bệnh nhân đột ngột lên cơn đau bụng vào lúc 2 giờ sáng, họ lên mạng tìm kiếm phòng khám và nhắn tin cho Fanpage của bạn nhưng không nhận được phản hồi, họ sẽ lập tức chuyển sang đối thủ khác. Hàng chục triệu đồng doanh thu tiềm năng đã bốc hơi chỉ vì sự vắng mặt của nhân sự trực đêm. Đây chính là nút thắt tử huyệt mà việc ứng dụng một chatbot y tế thông minh sẽ ngay lập tức giải quyết triệt để và mang lại tỷ suất hoàn vốn (ROI) cực kỳ ngoạn mục.

Khi tích hợp một trợ lý ảo lõi AI vào hệ thống Website, Fanpage hoặc Zalo OA, phòng khám đã tự động thiết lập một đội ngũ chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7/365, không cần trả lương tăng ca, không bao giờ phàn nàn và có khả năng tiếp nhận hàng vạn tin nhắn cùng một lúc (Infinite Scalability). Với các thuật toán Học máy (Machine Learning) được huấn luyện chuyên sâu bằng kho ngữ liệu y khoa tiếng Việt, Chatbot có khả năng hiểu đúng ý định (Intent) của người dùng kể cả khi họ viết sai chính tả, sử dụng từ ngữ địa phương hay ngôn ngữ không trang trọng. Khi bệnh nhân hỏi: "Mai tôi muốn đến nhổ răng khôn", Chatbot không chỉ trả lời về giá cả, mà nó tự động truy xuất cơ sở dữ liệu lịch làm việc của bác sĩ Nha khoa, hiển thị các khung giờ còn trống và dẫn dắt khách hàng hoàn tất việc đặt lịch hẹn ngay trong khung chat chỉ với 3 thao tác chạm.

Bài toán kinh tế (Unit Economics) ở đây là vô cùng rõ ràng. Một hệ thống chatbot cao cấp có thể tự động hóa thành công tới 85% các tác vụ hỏi đáp thông thường, giải phóng hoàn toàn gánh nặng cho bộ phận lễ tân. Những nhân viên xuất sắc nhất thay vì phải ôm điện thoại trực tổng đài, sẽ được điều chuyển sang các bộ phận chăm sóc khách hàng VIP trực tiếp tại sảnh (In-person Concierge), giúp nâng tầm trải nghiệm dịch vụ và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Đầu tư vào trợ lý ảo công nghệ cao không phải là một khoản chi phí, mà đó là việc trang bị một cỗ máy chốt sale không biết mệt mỏi, dọn sạch mọi rào cản tiếp cận và mở toang cánh cửa doanh thu cho doanh nghiệp bất kể ngày đêm.

Tham khảo : https://tclinic.io/